工伤认定部门不受理，求解决方法。

您提到因缺少现场照片和视频，工伤认定部门不受理您的申请。根据《工伤保险条例》第十八条，提出工伤认定申请应当提交包括工伤认定申请表、与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料以及医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）等材料。虽然现场照片和视频是有力证据，但并非唯一证据。若无法提供，您可尝试通过证人证言、医疗记录、事故报告等其他方式证明工伤情况。若工伤认定部门仍不受理，可依据《行政复议法》或《行政诉讼法》提起行政复议或行政诉讼，维护自身合法权益。
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若确实无法提供现场照片和视频，解决方案包括：1.收集现场目击者的证人证言，详细记录事故发生经过；2.提供医疗机构出具的详细医疗诊断证明，证明工伤导致的伤害；3.若单位有安全监控录像，尝试申请调取；4.若事故发生在工作场所外，可提供交警事故认定书等官方证明。根据不同情况，灵活选择或组合使用以上方案。
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从法律角度，您可先尝试与工伤认定部门沟通，说明无法提供现场照片和视频的原因，并询问是否可通过其他方式证明工伤。若沟通无果，可准备相关证据材料，依据《行政复议法》向上一级人力资源社会保障行政部门提起行政复议，或依据《行政诉讼法》向人民法院提起行政诉讼，要求工伤认定部门受理您的工伤认定申请。